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畅谈如何营造一个被用户信赖的电商平台

时间:2013-8-29 16:00:18 作者:四十货源网 来源:四十货源网 查看:1229 评论:0
内容摘要:请问你做站的目的是什么?我想无论你运营的是什么类型的站点,企业站点,个人站、资讯站等等,其最终的目的都是相同的,那就是盈利。尤其是在一些以销售产品或者服务的电商平台中,盈利的目的就是站点能否长远走先去的根基。对于电商平台来说要盈利,首先就需要深入了解我们的目标消费人群

  请问你做站的目的是什么?我想无论你运营的是什么类型的站点,企业站点,个人站、资讯站等等,其最终的目的都是相同的,那就是盈利。尤其是在一些以销售产品或者服务的电商平台中,盈利的目的就是站点能否长远走先去的根基。对于电商平台来说要盈利,首先就需要深入了解我们的目标消费人群。今天想和大家谈谈如何立足于用户来营造一个被用户信赖的电商平台。

  抓住目标消费群体的心

  在电商运营中关键的一换就在于电商的产品,而产品的好坏是直接关系到能否虏获消费者的心的关键因素,那么就要看我们所做的产品是否能够收到我们目标消费人群的青睐。那么怎样的商品能够让我们的目标消费人群接受、购买,乃至像好友分享呢?这是我们首要考虑的问题。

  要明白,消费者对于任何电商平台的信任并不是与生俱来的,在虚拟的网络世界中,我们的消费者往往会因为很多因素对我们产生不信任。对此我们需要着眼于站点口碑的建设,而影响口碑的主要因素就在于我们所销售的产品。对于电商平台来说销售什么产品才能更快的累积口碑呢,我个人认为还是销售一些有知名度的产品吧。因为在互联网上的消费者往往对于产品的购买会更加的小心翼翼,假如我们在前期所卖的是知名度比较高的货源的话,可以更好的打消消费者的不信任,同时我们所销售的产品需尽量有防伪的验证手段,例如官网查询、短信查询等等。这样才能更好的消除消费者对于产品真伪的后顾之忧。对此对于刚起步的电商平台来说我们可以通过一款好的产品来更好的营造出自己的品牌形象,这样对于我们后期的发展是很有利的。

  注重售后服务体系的建立

  电商平台的运营并不是三两天的事情,也不是一蹴而就的。对于大多数的消费者来说,他们想要的是一个稳定且持之以恒的售后服务。良好的服务才能够更好的为我们的平台累积先上口碑,这句话非常有道理。

  很多在网络上消费的人可能都跟笔者一样遇到这种情况,那就是买完了商品,结果商品出现问题卖家却不能够及时解决,有的恶劣卖家甚至对你爱理不理的,这样的商家往往不会有回头客,做的都是“一次性”的买卖。对于我们的电商平台来说我们要有一个完善的售后服务体系,如果连一个完善的客户服务系统都没有的话,那么你将不会有忠诚的消费者。

  对于我们的电商平台来说我们要把握好每一位来访之客,以最热情的态度去对待我们的每一位目标顾客或者客户,让我们的用户在购买或者售后的过程中有一种信任的感觉。还要我们还要定期访问我们的客户,调查一下客户的需求,在客户的建议与意见之中我们才能够得到真正的成长。悉心接受顾客的意见会让我们的客户感受到我们对于他们的重视,他们会更加信任我们的站点。。

  有一定的忠诚的目标用户群体,这是我们的电商平台能够盈利的关键。而要获得忠诚的目标用户群体,如何让我们的用户信任我们的平台则是我们必须要考量的问题。希望本文对于大家有所帮助。本文源自四十货源网http://40t.cn/ 转载请保留出处。


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